Customer Service Representative (Remote)
PT Progo Puncak Group, sebuah perusahaan terkemuka di DI Yogyakarta, mencari Customer Service Representative yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami secara remote. Di peran ini, Anda akan bertugas menjadi suara pelanggan kami, memberikan layanan pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi. Dengan lingkungan kerja remote-first yang mendukung, kami memberikan Anda kebebasan dan fleksibilitas untuk bekerja dari mana saja.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan kami melalui telepon, email, dan chat, menyelesaikan pertanyaan dengan empati dan efisiensi. Kami menghargai profesionalisme, komunikasi yang baik, dan kemampuan untuk bekerja secara mandiri. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan ramah dan profesional.
- Menyelesaikan permintaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat.
- Membuat catatan pelanggan yang akurat dan terperinci.
- Menggunakan sistem pelacakan tiket untuk memantau dan mengelola permintaan pelanggan.
- Melaporkan perkembangan proyek secara teratur kepada manajer.
- Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan solusi yang inovatif dan efektif.
- Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Bekerja secara mandiri dan dalam tim untuk mencapai target layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau komunikasi adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Pengalaman dengan sistem pelacakan tiket seperti Zendesk atau Freshdesk adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja secara remote dan berkomunikasi secara efektif secara virtual.
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang produk atau layanan perusahaan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang