Staff Customer Support Div. Service Center & Parts
Bergabunglah dengan tim Layanan Pelanggan kami di Lentera Art Lighting, sebuah perusahaan yang berdedikasi untuk menyediakan solusi pencahayaan terbaik di Jakarta Barat. Sebagai Staff Customer Support Div. Service Center & Parts, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim teknis kami, memastikan setiap pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan profesionalisme dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
Di posisi ini, Anda akan bertugas menangani berbagai pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau chat, serta mengkoordinasikan dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah secara efisien. Menggunakan sistem tiket kami, Zoho Desk, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan tercatat dan ditangani dengan baik.
Lentera Art Lighting menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pertumbuhan yang besar. Dengan pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center, serta kemampuan berbahasa Inggris yang baik, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau chat dengan profesionalisme dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
- Mengkoordinasikan dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien.
- Mencatat dan mengelola tiket pelanggan menggunakan Zoho Desk untuk memastikan setiap interaksi tercatat dan ditangani dengan baik.
- Membuat laporan harian tentang interaksi pelanggan dan masalah yang terjadi.
- Memberikan dukungan teknis dasar kepada pelanggan jika diperlukan.
- Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi dengan memberikan solusi yang memuaskan.
- Mengikuti dan menerapkan prosedur layanan pelanggan yang telah ditetapkan.
- Melakukan evaluasi terhadap layanan pelanggan secara berkala untuk meningkatkan kualitas layanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center.
- Memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
- Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang sistem pencahayaan dan peralatan yang terkait.
- Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang baik.
- Memiliki kemampuan bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Memiliki kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak dasar seperti Microsoft Office.
- Memiliki sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau call center adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang